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呼唤中心服务
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服务情势:
      我们供给的呼唤中心服务包罗项目团体外包、座席外包以及劳务外包等情势。项目团体外包服务:为客户供给体系、话务职员、坐席等呼唤中心团体外包服务;座席外包服务:为客户供给外包座席和体系服务,话务职员由客户方供给;劳务外包服务:为客户供给外包呼唤中心话务职员服务,座席和体系由客户方供给。
服务内容:
      服务内容包罗承接通讯、金融、制造、政府机构等范畴的呼入型服务热线,能够针对差别客户需求供给各种形式的外包客户服务中心服务;市场推行、自动营销等呼出型服务热线,以专业的通话方法和本领协助企业完成市场推行和产物贩卖事情;客户关系管理(CRM)服务,对客户目标停止数据汇集收拾整顿阐发,协助客户停止产物开辟改进、市场开辟、改进服务,基于各类数据的阐发处置得到信息,供给呼唤中心更高条理的使用—客户关系管理(CRM);以及征询培训等服务。
次要优势:
     中国通信服务广东分司具有丰硕的呼唤中心运营经历,在服务、平台、职员、管理等方面具有较大的优势:具有十多年呼唤中心的服务经历;在多个省具有先辈的呼唤中心体系平台和上万线数字中继,可供给NGN和3G网络接口;供给呼唤接入、业务处置、服务资本的一体化解决方案;具有一支专业的呼唤中心管理团队,具有专职电话服务人员近万名,专业的项目管理人员200多名,培训师近百名,同时具有具有近百个呼唤中心项目开辟经历的手艺研发和保护团队;积聚了电信、IT、金融、传媒、消费品、政府机构等差别范畴的大量胜利实例,探究出了独具特色的合适差别行业项目的胜利运营模式。
承接单元:广东广信通讯服务有限公司,中通讯息服务有限公司

 
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